7月15日，为全面提升志愿者综合素质，更好的为全运会服务，十一运会第一次行政接待礼仪志愿者培训讲座在山东大学中心校区举行。出席本次讲座的有十一运会组委会贵宾接待部驻会副部长张继刚、省十一运组委会行政接待处处长孟庆娟、志愿者招募处处长王冰、山东师范大学孙凤芝教授以及全体行政接待礼仪志愿者。 

    王冰高度评价了十一运会志愿者们的辛勤工作，并希望志愿者们珍惜机遇、认识使命、认真学习、刻苦演练，通过密切协作，打造一流的团队。 张继刚结合自己多年外事工作经验，从三个方面给志愿者们做了一场精彩的讲座：在待人接物方面，他说，微笑是不用翻译的语言，同时对待分配的工作既要认真，也要灵活，待人接物要有包容性，虚心而不傲慢；在做好基础素养方面，他强调，要打有准备之仗，要广泛涉猎知识，只要用心，就能取得好的效果；在机智灵活方面，他结合自己的工作体会告知志愿者，在服务的过程中要学会随机应变，多动脑筋，多想办法。孙凤芝从地理特征、历史文化和经济三方面介绍了我省十七地市的概况。同时她着重强调了政务接待的工作程序和政务礼仪规范，如着装礼仪、握手礼仪和问候礼仪等。 

    孟庆娟对本次讲座做了总结性发言。她对志愿者牺牲假期时间按时参加培训给予了表扬，同时她希望志愿者注重细节服务，养成随时记录、反思、改正的习惯，全面提升自己的志愿服务水平。 

     十一运会行政接待部的志愿者主要接待的贵宾是出席十一运会的副省级以上的政府官员，承担着高规格、高层次的接待任务，这对政务接待礼仪志愿者提出了更高、更新的要求。本次讲座使志愿者加深了对政务接待工作任务的严肃性、重要性的认识，提高了志愿者的综合素质。（文/鹿琳 王浩  图/庞波 马龙华）