为有效保障学生服务权益，更好地服务学生成长成才，在学校党委统一领导部署下，山东大学“权小益”工作室迅速响应学校疫情防控号召，按照前期疫情防控工作预案，第一时间成立“权益服务应急小组”，搭建权益问题收集与反馈平台，积极开展线上线下意见建议征集，广泛听取同学心声，推动落实同学集中反映的权益诉求，切实服务同学校园学习生活权益，做好同学身边的“暖心人”。

快速转换权益服务响应机制，日报式推进权益诉求收集反馈。“权小益”工作室按照校园权益服务工作新形势新要求，研究制定“权益服务工作日报”制度，将“2437”的提案响应机制快速调整为疫情防控期间24小时销账式管理机制，每日对各校区同学在疫情期间权益诉求、提案的收集整合及反馈。截至4月20日，权益服务应急小组共形成日报21期，收集济南校区各学院学生权益诉求及建议2945份，应急小组第一时间梳理“急难愁盼”共性诉求248项，生成每日权益工作日报并报送各校区疫情防控指挥小组、各职能部门，为学校疫情防控科学决策提供参考，合力确保同学学习生活诉求第一时间获得积极回应和有效处理。

聚焦“急难愁盼”重点服务需求，多措并举推动提案落地有声。学校党委高度重视疫情防控期间学生发展权益诉求，聚焦生活服务、基础设施、体育锻炼等同学们反映问题较为集中的三个方面，从学校工作例会、校区小组会议、专项工作组会议三级层面协同推进，各职能部门逐项认领，切实保障学生发展权益，推进学校治理体系转变。在生活服务方面，整理汇报同学在疫情期间的物资需求，经有效反馈，学校为学生分批次免费发放口罩、消毒洗手液等防疫物，免费提供垃圾袋、餐盒、洗洁精、T恤等生活物资。针对同学反映天猫校园超市价格问题，“权小益”工作室持续关注天猫校园超市商品价格动态走向，对187件商品进行校内外价格调研对比，及时向相关部门反映并持续跟进；针对同学们反映的校园网网速慢等问题，“权小益”工作室积极与信息化工作办公室沟通，及时协助开展调研，兴隆山、洪家楼、趵突泉校区校园网先后进行了不同程度的优化与升级。此外，“权小益”工作室与后勤保障部等部门进行常态化沟通联系，对同学们关于增加食堂打包盒、增加食堂菜品多样性等需求及时反映沟通。在设施保障方面，“权小益”工作室积极主动与各职能部门对接，在多方努力下，各校区自习室卫生问题逐步得到有效解决，为广大同学提供舒适的学习环境，洪家楼校区增设多间有声朗读教室，满足同学有声阅读需求；洪家楼校区开放“拍打区”服务站，为有拍摄证件照及洗印需求的同学提供服务。在体育活动方面，“权小益”工作室及时与体育学院、团委进行联系沟通，推动各校区体育场馆有序开放，满足同学多样化运动需求；千佛山校区免费开放大学生活动中心，并举办首期“跃动山大”千佛山校区师生乒乓球比赛；趵突泉校区运动场开放南侧照明灯，为同学夜间运动提供安全保障；中心校区健身房延长其他校区会员卡期限，保障同学权益不受损害；洪家楼校区增设多个户外羽毛球网，满足同学运动需求。

此次疫情防控期间，同学们各项急难愁盼问题的有效落实，体现了近年来学校持续推进服务师生办实事的工作成效。接下来，“权小益”工作室将在学校党委领导和各职能部门支持下，严格按照学校疫情防控相关要求，根据疫情防控不同形势、不同阶段，扎实开展学生权益服务工作，推动各部门切实把同学们的所思所想所愁所盼变成所谋所为所能所成，以积极行动不断提升服务师生的显示度和满意度。